1. Dreptul Legal de Retragere (Conform O.U.G. 34/2014)
Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice din momentul intrării în posesia fizică a produsului.
2. Condiții Generale pentru Returnarea Produselor
Dacă nu ești pe deplin mulțumit de produsele comandate pe www.douaroti.ro, procesul de retur este simplu și transparent:
- Termen de retur: 14 zile calendaristice de la data livrării.
- Costuri de transport: Taxele pentru livrarea returului (tur-retur) cad în sarcina exclusivă a clientului. Acestea reprezintă costul serviciilor de curierat și variază în funcție de locație.
- Procedura de lucru: Returul se poate efectua prin completarea Formularului de Retur sau direct la punctul nostru de lucru din Oradea, strada Ady Endre 45.
- Limitări importante: Această politică este valabilă doar pentru comenzile online. Produsele achiziționate direct din magazinul fizic nu pot fi returnate, acestea făcând obiectul condițiilor de garanție.
3. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru a beneficia de rambursarea sumei, produsele returnate trebuie să respecte următoarele standarde de integritate:
- Ambalaj și Stare: Produsul trebuie trimis în ambalajul original, în aceeași stare în care a fost recepționat.
- Utilizare: Nu se acceptă produse care prezintă urme de montaj, uzură sau folosire.
- Accesorii: Toate etichetele și accesoriile trebuie să fie intacte.
- Documentație: Coletul trebuie să conțină copia facturii, chitanța de la curier, certificatul de garanție și manualul de utilizare.
Situații în care returul este refuzat:
- Produsul are modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau intervenții service neautorizate.
- Defectele estetice nu au fost raportate prin e-mail la contact@douaroti.ro (cu fotografii doveditoare) în maximum 24 de ore de la recepție.
- Echipamentul a fost utilizat în condiții improprii (competiții sportive, solicitări extreme) sau întreținut necorespunzător.
4. Rambursarea Banilor
După verificarea și aprobarea returului, Douaroti va restitui contravaloarea produselor în contul bancar specificat de client în maxim 14 zile calendaristice.
Notă: Comisioanele bancare sau costurile aferente plăților în rate vor fi reținute din suma totală. Dacă anumite componente prezintă urme de uzură, ne rezervăm dreptul, conform legii, de a diminua suma rambursată corespunzător valorii de aducere la conformitate.
5. Contact și Suport Clienți
Pentru orice nelămurire legată de comanda ta sau de procedura de retur, ne poți contacta:
- Email: contact@douaroti.ro
- Telefon: 0744575217
- Locație: Oradea, Str. Ady Endre nr. 45